Уведомления об обновлениях продуктов «НумаТех» направляются пользователям на корпоративные адреса их организаций.
Таким же образом осуществляется информирование о выявленных уязвимостях, мерах по защите информации, ограничениях в использовании, а также о выпуске соответствующих обновлений.
Для продуктов Numa Edge и Numa vServer дополнительная информация о доступных обновлениях и порядке их применения размещается на сайтах публичной документации:
| Numa vServer | Numa Edge |
Обновление обязательно для использования.
Детальные changelog предоставляются по запросу в сервисную службу https://support.numatech.ru, а также расположены в базе знаний в разделе Релизы.
Для получения обновлений необходимо обратиться в сервисную службу, доступной по адресу https://support.numatech.ru в соответствующем разделе выбрать «Обновления» и создать заявку на получение комплекта обновлений.
К заявке необходимо приложить скан-копию сервисного сертификата. После чего сотрудники сервисной службы подготовят для Вас все необходимые инструкции и программное обеспечение.
В случае утери сервисного сертификата необходимо обратиться в сервисную службу, доступной по адресу https://support.numatech.ru. В обращении указать заводской номер, номер СЗЗ или идентификатор СЗИ и дату производства, приведенные в формуляре, паспорте и (или) на маркировочной наклейке аппаратной платформы.
В случае, если срок действия сервисного сертификата истек, необходимо приобрести сертификат возобновления обслуживания согласно действующей Политике сервисного сопровождения Продуктов производства компании ООО «НумаТех» (https://numatech.ru/support-and-warranty/).
Для продления/покупки сертификата или консультации о правилах Политики сервисного сопровождения Продуктов производства компании ООО «НумаТех» необходимо обратиться в отдел по работе с партнерами по телефону 8 (812) 309-06-01, доб. 666 или написать по адресу sales@numatech.ru.
Для регистрации на Портале сервисной службы необходимо на адрес электронной почты support@numatech.ru отправить запрос, содержащий следующую информацию:
• ИНН организации – Пользователя продукта;
• ФИО, должность, телефон, адрес электронной почты уполномоченного представителя;
• Наименование Продукта, его заводской номер, идентификатор СЗИ/СЗЗ.
После чего наша сервисная служба зарегистрирует вас на портале, выдаст вам логин/пароль для дальнейшей работы на портале.
Если у Вас остались вопросы, то вы можете задать их через портал сервисной службы https://support.numatech.ru, написать на адрес электронной почты сервисной службы support@numatech.ru или позвонить по телефону 8 (812) 309-06-01.
Если у Вас возникли вопросы о правилах Политики сервисного сопровождения Продуктов производства компании «НумаТех», то Вы можете обратиться в отдел по работе с партнерами по телефону 8 (812) 309-06-01, доб. 666 или написать по адресу sales@numatech.ru.
